Nos engagements de service SAV Callcenter.
Le Service Après Vente Dyacom SAV prend en charge tout problème ou toute question qu'un client peut être amené à se poser.
A chaque début de projet, une convention est signée entre Dyacom et le Client. Le Consultant et le Chef de Projet Dyacom fournissent alors l'ensemble des éléments du projet au Service Après Vente Dyacom qui est chargé de traiter toute demande.
Le SAV Dyacom a la responsabilité de traiter les demandes de Bout en Bout, c'est-à-dire de traiter toute demande d'un client jusqu'à sont traitement intégral.
Au-delà des engagements de moyens sur la résolution des problèmes, le SAV Dyacom s'engage sur des délais de réponse garantissant à vos clients une réponse rapide de leurs problèmes.
Les domaines d'intervention du SAV
Prise des appels entrants clients par la mise en place rapide d' une ligne d'information, une Hot line ou encore un service consommateur :
- Guide d'utilisation d'un produit
- Les horaires, le contenu, et la disponibilité d'un service
- Le lancement d'un nouveau produit
- Une nouvelle promotion
- Les informations d'un compte client
Résolution par la Hot Line des problèmes :
- Instructions de résolution (suivi des scripts techniques fournis)
- Transfert vers SAV de second niveau si problème technique hors compétence / rappel client si nécessaire
- Mise à jour en temps réel du dossier client
- Interface entre le client et Vous pour tout problème nécessitant une réponse de niveau 3
